Правила посещения кинотеатров

1.1. Настоящие Правила (далее – Правила) разработаны на основании требований Конституции Республики Беларусь 1994 года, Кодекса Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З «Гражданский кодекс Республики Беларусь», Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Закона Республики Беларусь от 07.01.2012 № 340-З «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Кодекса Республики Беларусь от 20.07.2016 № 413-З «Кодэкс Рэспублiкi Беларусь аб культуры», в соответствии с Правилами оказания услуг по показу фильмов, утвержденными Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 25.05.2007 № 684.
1.2. Для целей настоящих Правил используются термины в значениях, определенных в Кодексе Республики Беларусь о культуре, статье 1 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г., № 10, 2/839; 2008 г., № 170, 2/1463), Правилах оказания услуг по показу фильмов, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 25.05.2007 № 684 (ред. от 13.01.2017), а также следующие термины и их определения:

• Кинотеатр – один из кинотеатров сети Silver Screen cinemas и mooon:
• Кинотеатр mooon, расположенный по адресу г.Минск, ул. Петра Мстиславца, д.11, ТРЦ Dana Mall;
• Кинотеатр Silver Screen cinemas, расположенный по адресу г.Минск, пр-т Победителей, д.84, ТРЦ Arena City;
• Кинотеатр mooon, расположенный по адресу г. Минск, ул. Тимирязева, 74А, ТРЦ Palazzo.
• Кинотеатр mooon, расположенный по адресу г. Гродно, ул. Янки Купалы 87, ТРК Triniti.


• Территория – кинозалы, холл Кинотеатра, объекты общественного питания;
• Мероприятие – любое культурно-зрелищное мероприятие, за исключением показа фильма, проводимое на территории Кинотеатра;
• Сайт – официальный сайт сети кинотеатров Silver Screen cinemas в глобальной компьютерной сети Интернет (www.silverscreen.by);
• Киносеанс – один из показов фильма, осуществляемый в определенный промежуток времени без перерыва, включающий в себя трейлеры и рекламные ролики;
• Меморандум – устанавливаемое компанией-дистрибьютором фильма ограничение по скидкам и акциям для кинопрокатчиков;
• Типы мест в кинозале – места типа Single, Love Seat, Recliner, Love Seat Recliner, Sofa, Deluxe Sofa, Resto Sofa, Resto Seat, Private Room, Bed Soft, Bed Medium, Fun Seat, Fun Seat Double, Wheelchair Space, Balcony, Сhaise-longue.

2.1. Покупка билета на Киносеанс считается моментом заключения договора на оказание услуг по показу фильма между посетителем и Кинотеатром, а также автоматическим соглашением с Правилами. Любой посетитель Кинотеатра вправе до покупки билета ознакомиться с настоящими Правилами.
2.2. Посетитель может приобрести билеты на Киносеансы и Мероприятия в кассах Кинотеатра, на Сайте, а также у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора, заключенного с Кинотеатром.
2.3. При покупке билетов посетитель имеет право получить исчерпывающую информацию о наличии льгот, правилах посещения Кинотеатра, ценах на билеты и иную информацию.
2.4. На Сайте для посетителей доступна продажа билетов на Киносеансы в любой из Кинотеатров. В кассе Кинотеатра доступна продажа билетов только на Киносеансы, проводимые на Территории данного Кинотеатра.
2.5. Посетитель обязан проверять купленные билеты и выданные на сдачу деньги, не отходя от кассы (в случае покупки билета за наличный расчет в кассе Кинотеатра).
2.6. На начавшийся Киносеанс билеты доступны к продаже в течение 30 минут с момента начала Киносеанса (при покупке в кассах Кинотеатра). В случае, если за 10 минут до начала Киносеанса на него нет купленных билетов, Кинотеатр вправе отключить этот сеанс и остановить продажу билетов на кассе за 10 минут до начала Киносеанса.
2.7. Покупка билетов на Киносеанс на Сайте прекращается за 10 минут до начала Киносеанса.
2.8. В случае опоздания посетителя на Киносеанс по его вине, билеты возврату и обмену не подлежат. В таком случае посетитель может осуществлять просмотр фильма вне зависимости от времени, прошедшего с его начала.
2.9. Услуга бронирования по телефону Кинотеатра, на Сайте или в мобильном приложении не оказывается.
2.10. Кинотеатр не несет ответственности:

• если условия покупки билетов на Сайте не соблюдены посетителем;
• при личном обращении посетителя в кассы Кинотеатра желаемые места оказались недоступны.

• лицам с видимыми признаками алкогольного или наркотического опьянения;
• лицам, нарушающим правила поведения в общественных местах, в том числе в Кинотеатре;
• лицам, младше указанного допустимого для просмотра того или иного фильма возраста;

• наименование и вид услуги (название фильма/Мероприятия);
• время оказания услуги (время начала и время окончания Киносеанса/Мероприятия);
• место оказания услуги (название кинотеатра, название кинозала (если имеется), номер кинозала), а также место в кинозале;
• возрастное ограничение на фильм, установленное Министерством культуры Республики Беларусь;
• номер заказа;
• индивидуальный QR-код;
• цену услуги и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Республики Беларусь, информацию.

• дневные - с 7 до 17 часов;
• вечерние - с 17 до 22 часов;
• ночные - с 22 до 7 часов.

3.1. Кинотеатр обязан возместить посетителю по его требованию стоимость билета в случаях:

• отмены Киносеанса;
• отказа посетителя до начала Киносеанса от просмотра фильма, предложенного взамен объявленного;
• отказа посетителю в допуске в место показа фильма по причине недостижения им возраста, соответствующего возрастной категории фильма, в том числе в случае непредоставления (предоставления недостоверной)информации о возрастной категории соответствующего фильма при реализации билетов;
• отказа посетителя от просмотра объявленного фильма и возврата билета в кассу исполнителя не позднее чем за 10 минут до начала Киносеанса;
• досрочного прекращения Киносеанса по вине Кинотеатра.

3.3. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, осуществляется с учётом полученных скидок.

3.4. Посетитель может вернуть приобретенный билет на Киносеанс/Мероприятие только в кассе Кинотеатра, в которой осуществлялась продажа данного билета. В случае приобретения билетов на Киносеанс/Мероприятие через Сайт, возврат осуществляется в кассе того Кинотеатра, куда был приобретен билет.

3.5. Для осуществления возврата билета посетитель обязан иметь при себе оригиналы приобретенных билетов (на бумажном носителе – при покупке в кассе Кинотеатра; в электронном виде – при покупке через Сайт). Во всех случаях билеты принимаются на основании заявления посетителя.

3.6. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

3.7. Сданные посетителем билеты могут продаваться Кинотеатром повторно.

3.8. Кинотеатр не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Кинотеатра.

3.9. Неиспользованный билет не дает права входа на другие Киносеансы.

3.10. Выплата стоимости при возврате билета, приобретенного за наличный расчет, осуществляется в кассе Кинотеатра, в которой был приобретен билет. Выплата стоимости при возврате билета, приобретенного по безналичному расчету, осуществляется, как правило, на банковский счет посетителя.

3.11. Срок возврата денежных средств на банковскую карту (при осуществлении покупки путем безналичного расчета) может варьироваться от 5 до 15 рабочих дней и зависит от банка-эквайера, к которому привязан терминал Кинотеатра, а также от банка-эмитента платежной карты, которой пользуется посетитель.

4.1. Вход в кинозал начинается за 10 минут до начала Киносеанса.

4.2. Вход в кинозал разрешается на тот Киносеанс, на который куплен билет. Занимать места следует исключительно согласно номера ряда и места, указанного в билете.

4.3. Билет должен сохраняться посетителем для контроля до конца Киносеанса.

4.4. В случае выхода посетителя из кинозала во время Киносеанса, при входе посетителя обратно в зал, сотрудник Кинотеатра вправе потребовать предъявить билет.

4.5. Зритель, достигший возраста 16 лет, имеет право бесплатно провести на киносеанс показа фильма, имеющего возрастную категорию «0+», по приобретенному им билету одного ребенка в возрасте от 3 до 5 лет. При этом отдельного посадочного места ребенку не предоставляется.

4.6. При демонстрации фильма в формате 3D дети допускаются только при наличии 3D-очков.

4.7. Не допускаются в место показа фильма посетители:

• находящиеся в состоянии алкогольного опьянения либо в состоянии, вызванном применением наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ;
• находящиеся в грязной одежде, которая может загрязнить одежду других зрителей либо сиденья кинозала;
• не достигшие шестнадцати лет, – в период с 23 до 6 часов без сопровождения родителей, опекунов, попечителей или без сопровождения по их поручению совершеннолетних лиц;
• с детьми в возрасте до 3 лет (за исключением Киносеансов, организованных для детей старше 1 года в сопровождении родителей или иных законных представителей либо педагогических, медицинских и социальных работников);
• не достигшие возраста, соответствующего возрастной категории фильма, на Киносеанс, где осуществляется показ этого фильма;
• в возрасте от 3 до 7 лет без сопровождения лиц старше 16 лет.

4.8. При нарушении общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в кинозале во время сеанса и т.п.) сотрудники Кинотеатра имеют право принять меры, направленные на обеспечение удаления такого зрителя из места показа фильма, в том числе с привлечением в случае необходимости сотрудников органов внутренних дел.

4.9. В кинозалах категорически запрещается проводить фото- и видеосъёмку, пользоваться любой записывающей аппаратурой. Находясь в кинозале, не забудьте отключить мобильные телефоны.

4.10. Во время посещения Киносеанса зрителям запрещается:

• проносить с собой какие-либо виды оружия, взрывчатые вещества и химреактивы;
• принимать наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, токсичные или другие одурманивающие вещества;
• курить (в том числе электронные сигареты, парогенераторы);
• посещать место показа фильма с животными;
• в месте показа фильма занимать без согласования с представителем исполнителя посадочные места, отличные от указанных в билетах;
• вставать и ходить без крайней необходимости во время Киносеанса, сорить, шуметь, в том числе входить в кинозал с продуктами питания, которые имеют резкие запахи, ненадежную упаковку, создают громкие, шуршащие звуки, вызывают дискомфорт у других посетителей и могут испачкать кресла, ковровое покрытие или иное имущество Кинотеатра, а также иным образом нанести вред имуществу Кинотеатра, самим посетителям Кинотеатра и/или их имуществу либо могут служить угрозой нанесения такого вреда;
• громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, осуществлять иные действия, мешающие другим зрителям при просмотре фильма;
• передвигаться на скейтборде, самокате, роликовых коньках, велосипеде или иным не пешим способом;
• сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.) в кинозалах, а также на Территории Кинотеатра, оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и другую ручную кладь;
• нарушать тишину в кинозале во время Киносеанса, использовать предметы, создающие шумовые эффекты и мешающие просмотру.

5.1. В билете указывается возрастное ограничение на просмотр конкретного фильма (возраст со знаком «+»), что является предоставлением информации о возрастных ограничениях посетителю. Покупая билет, посетитель подтверждает факт ознакомления с данным ограничением.

5.2. Информация о возрастных ограничениях на посещение каждого из сеансов фильма также размещена на Сайте, отображается на странице покупки билетов на тот или иной Киносеанс на Сайте, размещена в холле Кинотеатра в уголке потребителя, а также в расписании Киносеансов на мониторах, расположенных в помещении Кинотеатра.

5.3. Фильм может быть отнесен к следующим возрастным категориям:

• «0» – без возрастных ограничений;
• «6+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста шести лет;
• «12+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста двенадцати лет;
• «16+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста шестнадцати лет;
• «18+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста восемнадцати лет.

5.4. Возрастная категория фильма может изменяться в ту или иную сторону после дня премьеры фильма на территории Республики Беларусь (после получения государственного регистрационного удостоверения).

5.5. Кинотеатр может отказать в продаже билетов лицам, младше указанного допустимого для просмотра того или иного фильма возраста.

5.6. Не допускаются в кинозал посетители, не достигшие возраста, соответствующего возрастной категории фильма, на Киносеанс, где осуществляется показ этого фильма даже в сопровождении родителей, опекунов, попечителей или без сопровождения по их поручению совершеннолетних лиц.

5.7. Сотрудники Кинотеатра вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность посетителя, в случае если возникает необходимость установить возраст посетителя с целью воспрепятствовать просмотру им фильма, имеющего строгие возрастные ограничения.

5.8. Лица в возрасте от 3 до 7 лет при посещении киносеанса в обязательном порядке должны находится в сопровождении лиц старше 16 лет.

6.1. При посещении Киносеанса в формате 3D посетитель имеет право по своему усмотрению:

• приобрети индивидуальные 3D-очки (как в кассах Кинотеатра, так и на Сайте);
• приобрести коллекционные 3D-очки (как в кассах Кинотеатра, так и на Сайте);
• приобрести билет на Киносеанс с прокатными (возвратными) 3D-очками (доступны только в кассах Кинотеатра).

6.2. Индивидуальные и коллекционные 3D-очки после приобретения остаются у посетителя и являются его собственностью. Посетитель имеет право многократно использовать приобретенные очки на любых сеансах в формате 3D.

6.3. Посетитель вправе использовать 3D-очки, приобретенные вне Кинотеатра, при этом Кинотеатр не гарантирует высокое качество показа фильма в формате 3D в очках, купленных в другом месте.

6.4. Если посетитель носит обычные очки, то 3D-очки можно надеть поверх очков с диоптриями, зацепив оправу 3D-очков за оправу обычных.

6.5. Надевать 3D очки следует тогда, когда фильм начнется, снимать – сразу после окончания фильма.

6.6.Билеты на Киносеанс с прокатными (возвратными) 3D-очками предоставляются при наличии технической возможности.

6.7. При приобретении билета на Киносеанс с прокатными (возвратными) 3D-очками они выдаются при предъявлении сотруднику Кинотеатра билета на входе в кинозал.

6.8. При получении прокатных (возвратных) 3D-очков посетитель должен проверить их на целостность и убедиться, что дефекты отсутствуют. При обнаружении дефектов следует сразу обратиться к сотруднику, выдавшему очки, с просьбой их замены. После входа в зал претензии к состоянию очков не принимаются.

6.9. Прокатные (возвратные) 3D-очки являются собственностью Кинотеатра. Посетитель, получивший во временное пользование прокатные (возвратные) 3D-очки, несёт материальную ответственность за их сохранность. В случае утери, передачи другому лицу, механического повреждения оправы или линз со зрителя взимается штраф в размере 50 белорусских рублей.

6.10. На выходе из кинозала после окончания Киносеанса каждый посетитель (в том числе и дети) обязан лично сдать прокатные (возвратные) 3D-очки сотруднику Кинотеатра.

6.11. Не рекомендуется сгибать оправу и дужки 3D-очков, трогать стекла очков руками и давить на них. Это приведет к неизбежной поломке 3D-очков.

6.12. Кинотеатр не несет ответственности за возможный дискомфорт для глаз посетителя от просмотра фильма в формате ЗD. Если у Вас есть проблемы со зрением, перед походом в кинотеатр проконсультируйтесь с врачом. Родитель ребенка сам определяет степень возможности восприятия ЗD-фильма ребенком.

6.13. 3D-очки подлежат обмену и возврату в Кинотеатре только в случае, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что 3D-очки не были в употреблении.

7.1. Предусмотренные Кинотеатром льготы и скидки, предоставляются только при наличии у посетителя документа, подтверждающего его право на получение льготы и/или скидки (пригласительный билет, паспорт, свидетельство о рождении и т.д.).

7.2. Скидки и льготы предоставляются только на фильмы, разрешенные прокатными компаниями по условиям Меморандумов, а также в связи с проводимыми Кинотеатром акциями.

7.3. В Кинотеатре предусмотрены льготные тарифы для некоторых категорий посетителей:

• Детский билет – для зрителей до 10 лет включительно; доступен к приобретению как в кассах Кинотеатра, так и Сайте; возрастные ограничения на просмотр фильма: «0+», «6+»;
• Семейный билет – для семьи от 3х человек и более с минимум одним ребенком младше 16 лет, при единовременном посещении Киносеанса; доступен для покупки только в кассах Кинотеатра; возрастные ограничения на просмотр фильма: «0+», «6+» и «12+»;

7.4. Льготные тарифы действительны только на места типа «Single» или «Fun Seat». Иные скидки на билеты, действующие в Кинотеатре для данных тарифов не предоставляются.

7.5. Кинотеатр вправе устанавливать иные скидки в рамках проводимых акций, а также в рамках действующей системы лояльности.

8.1. Посетители имеют право:

• на пользование услугами по показу фильмов в соответствии с возрастной категорией фильма;
• на качественное оказание услуг по показу фильмов;
• на получение полной и достоверной информации о Кинотеатре и оказываемых им услугах по показу фильмов;
• на возмещение стоимости билета в порядке и случаях, предусмотренных настоящими Правилами;
• на посещение Киносеансов бесплатно либо по билетам, реализуемым по льготной цене, в порядке и случаях, предусмотренных законодательством;
• на бесплатное использование камер хранения, установленных на Территории Кинотеатра;
• вносить свои замечания и предложения в Книгу замечаний и предложений (книга находится у администратора Кинотеатра).

• при посещении кинозала соблюдать настоящие Правила, общественный порядок, требования пожарной безопасности;
• бережно относиться к имуществу Кинотеатра, в том числе не трогать руками экраны в кинозалах, не ломать выдвижные столики, подставки для ног в креслах повышенной комфортности;
• сохранять билет до окончания Киносеанса;
• предъявлять для проверки в предусмотренных настоящими Правилами случаях билеты, документы, удостоверяющие право посещать Киносеансы бесплатно либо по билетам, реализуемым по льготной цене, а также документы, подтверждающие возраст посетителя или возраст сопровождаемого им несовершеннолетнего лица;
• во время Киносеанса отключать либо переводить в беззвучный режим мобильные телефоны, иные устройства связи;
• занимать посадочные места, указанные в билетах;
• при демонстрации фильма в формате 3D сдавать прокатные очки при выходе из кинозала во время сеанса и окончании сеанса.
• выполнять законные требования Кинотеатра и его представителей.

9.1. Кинотеатр имеет право:

• осуществлять проверку у посетителей наличия и действительности билетов до окончания Киносеанса;
• требовать у посетителей документы, удостоверяющие право посещать Киносеансы бесплатно либо по билетам, реализуемым по льготной цене, а также документы, подтверждающие возраст или возраст сопровождаемого им несовершеннолетнего лица;
• в случае нарушения зрителем требований настоящих Правил, общественного порядка, требований пожарной безопасности принять меры, направленные на обеспечение удаления такого зрителя из места показа фильма, в том числе с привлечением в случае необходимости сотрудников органов внутренних дел;
• самостоятельно либо с привлечением иных юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей оказывать зрителям в месте показа фильма в специально отведенных местах услуги общественного питания и иные услуги;
• устанавливать репертуарную политику; при этом расписание исчисляется прокатными неделями (промежуток времени с четверга по среду) и обновляется каждый понедельник перед прокатной неделей; каждый четверг – премьерный день;
• осуществлять показ дополнительного контента (трейлеры фильмов, рекламные ролики, анонсы предстоящих событий и т.п.) перед сеансами фильмов общей продолжительностью не более 10 минут;
• в связи с технической необходимостью задержать начало Киносеанса;
• отключить сеанс и остановить продажу билетов в случае, если за 10 минут до начала Киносеанса на него нет купленных билетов;
• вносить изменения в расписание Киносеансов и состав Мероприятий без предварительного уведомления;
• запретить вход в Кинотеатр с продуктами питания, приобретёнными за пределами Кинотеатра;
• в целях безопасности, охраны личного имущества граждан и предотвращения преступлений на Территории Кинотеатра организовать систему видеонаблюдения. Данные видеонаблюдения не разглашаются и не предоставляются третьим лицам, кроме как в случае расследования преступления уполномоченными на то лицами.

• предоставить посетителям возможность ознакомиться с настоящими Правилами путем размещения их в доступном для обозрения месте;
• обеспечивать качественное оказание услуг по показу фильмов и поддерживать необходимый уровень технической оснащенности, комфортности, безопасности и качества обслуживания посетителей;
• предоставлять посетителям полную и достоверную информацию;
• предоставлять возможность заказа и приобретения билетов для коллективного просмотра фильмов;
• возместить посетителю по его требованию стоимость билета в случаях, предусмотренных настоящими Правилами иными нормативными правовыми актами.

10.1. В случае нанесения ущерба имуществу Кинотеатра по вине посетителя, посетитель возмещает предъявленную сумму ущерба в полном объеме.

10.2. Все посетители имеют право на обращение с претензиями по вопросам реализации услуг Кинотеатром к его администрации в течение рабочего дня Кинотеатра.

10.3. В случае порчи имущества Кинотеатра виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом Республики Беларусь в зависимости от признаков состава преступления, а также к административной ответственности, с выплатой полной стоимости похищенного (поврежденного) имущества.

10.4. Ответственность за нарушение авторских и смежных прав предусмотрена ст.201 Уголовного кодекса Республики Беларусь.

Утверждены приказом ООО "Арена кино" от 26.04.2021 №26/1-ОД

Утверждены приказом ООО "Кино Маяк" от 26.04.2021 №80/1-ОД


С правилами оказания услуг по показу фильмов вы можете ознакомиться здесь
С правилами пользования игровой зоной в кинопространстве вы можете ознакомиться здесь
С правилами безопасности посещения Балконов зала IMAX вы можете ознакомиться здесь