Правила посещения кинотеатров

1.1. Настоящие Правила (далее – Правила) разработаны на основании требований законодательства Республики Беларусь, в том числе Гражданского кодекса Республики Беларусь, Кодекса о культуре, Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Закона Республики Беларусь от 07.01.2012 № 340-З «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», в соответствии с Правилами оказания услуг по показу фильмов, утвержденными Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 25.05.2007 № 684.
1.2. Для целей настоящих Правил используются термины в значениях, определенных в вышеуказанных нормативно-правовых актах, а также следующие термины и их определения:

• Кинотеатр – один из кинотеатров сети кинопространств mooon и Silver Screen;
• Киносеанс – один из показов фильма, осуществляемый в определенный промежуток времени без перерыва, включающий в себя трейлеры и рекламные ролики;
• Мероприятие – любое культурно-зрелищное мероприятие, за исключением показа фильма, проводимое на территории Кинотеатра;
• Меморандум – устанавливаемое компанией-дистрибьютором фильма ограничение по скидкам и акциям для кинопрокатчиков;
• Мобильное приложение – приложение для смартфона, позволяющее приобрести билеты на Киносеанс или Мероприятие;
• Сайт – официальный сайт сети сети кинопространств mooon и Silver Screen в глобальной компьютерной сети Интернет (www.mooon.by);
• Территория – кинозалы, холл Кинотеатра, объекты общественного питания, принадлежащие Исполнителю (кинобар, кафе);
• Типы мест в кинозале – места различной степени комфорта и стоимости, имеющиеся в конкретном Кинотеатре.

2.1. Покупая билет на Киносеанс, Покупатель присоединяется к Договору оферты Продавца, а также безоговорочно соглашается с настоящими правилами. Любой посетитель Кинотеатра вправе до покупки билета ознакомиться с настоящими Правилами либо в Кинотеатре, либо на Сайте.
2.2. Посетитель может приобрести билеты на Киносеансы /Мероприятия в кассах Кинотеатра, на Сайте, а также у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора, заключенного с Кинотеатром.
2.3. При покупке билетов посетитель имеет право получить исчерпывающую информацию о наличии льгот, правилах посещения Кинотеатра, ценах на билеты и иную информацию.
2.4. На Сайте для посетителей доступна продажа билетов на Киносеансы в любой из Кинотеатров. В кассе Кинотеатра доступна продажа билетов только на Киносеансы, проводимые на Территории данного Кинотеатра.
2.5. Посетитель обязан проверять купленные билеты и сдачу (при ее наличии), не отходя от кассы (в случае покупки билета за наличный расчет в кассе Кинотеатра).
2.6. Билет дает право на посещение только того Киносеанса/Мероприятия, которое указанного в этом билете.
2.7. Посетители должны приобретать билеты по количеству лиц, посещающих Киносеанс/Мероприятие исходя из категории мест. Исключение возможно только для детей до 5 лет, согласно п.4.7 настоящих Правил.
2.8. Билеты на типы мест, предназначенные для двоих возможно приобрести не более чем для двоих человек. Приобретение билетов на указанные Типы мест для троих и более человек не допускается. Исключение возможно только для детей до 5 лет, согласно п.4.7 настоящих Правил.
С категориями мест можно ознакомиться по ссылке здесь.
2.9. На начавшийся Киносеанс билеты доступны к продаже в течение 30 минут с момента начала Киносеанса (при покупке в кассах Кинотеатра). В случае, если за 10 минут до начала Киносеанса на него нет купленных билетов, Кинотеатр вправе отменить этот Киносеанс и остановить продажу билетов в кассе за 10 минут до начала Киносеанса.
2.10. Покупка билетов на Киносеанс на Сайте прекращается за 10 минут до начала Киносеанса.
2.11. В случае опоздания посетителя на Киносеанс по его вине, билеты возврату и обмену не подлежат. В таком случае посетитель может осуществлять просмотр фильма вне зависимости от времени, прошедшего с его начала.
2.12. Услуга бронирования билетов по телефону Кинотеатра, на Сайте или в мобильном приложении не оказывается.
2.13. Кинотеатр не несет ответственности:

• если условия покупки билетов на Сайте не соблюдены покупателем (посетителем);
• при личном обращении посетителя в кассы Кинотеатра желаемые места оказались недоступны.

• лицам с видимыми признаками алкогольного или наркотического опьянения;
• лицам, нарушающим правила поведения в общественных местах, в том числе в Кинотеатре;
• лицам, младше указанного допустимого для просмотра того или иного фильма возраста.

• наименование и вид услуги (название фильма/Мероприятия);
• время оказания услуги (время начала и время окончания Киносеанса/Мероприятия);
• место оказания услуги (название кинотеатра, название кинозала (если имеется), номер кинозала), а также место в кинозале;
• возрастное ограничение на фильм, установленное Министерством культуры Республики Беларусь;
• номер заказа;
• индивидуальный QR-код;
• цену услуги и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Республики Беларусь, информацию.

• дневные - с 7 до 17 часов;
• вечерние - с 17 до 22 часов;
• ночные - с 22 до 7 часов.

3.1. Кинотеатр обязан возместить посетителю по его требованию стоимость билета в случаях:

• отмены Киносеанса;
• отказа посетителя до начала Киносеанса от просмотра фильма, предложенного взамен объявленного;
• отказа посетителю в допуске в место показа фильма до его начала по причине недостижения им возраста, соответствующего возрастной категории фильма, в том числе в случае непредоставления (предоставления недостоверной)информации о возрастной категории соответствующего фильма при реализации билетов;
• отказа посетителя от просмотра объявленного фильма и возврата билета в кассу исполнителя не позднее чем за 10 минут до начала Киносеанса;
• досрочного прекращения Киносеанса по вине Кинотеатра.

4.1. Вход в кинозал начинается за 10 минут до начала Киносеанса.
4.2. Вход в кинозал разрешается на тот Киносеанс, на который куплен билет. Занимать места следует исключительно согласно номера ряда и места, указанного в билете.
4.3. Билет должен сохраняться посетителем для контроля до конца Киносеанса.
4.4. В случае выхода посетителя из кинозала во время Киносеанса, при входе посетителя обратно в зал, сотрудник Кинотеатра вправе потребовать предъявить билет.
4.5. Дети в возрасте младше 3 лет допускаются на проводимые для детей старше 1 года сеансы (мероприятия) только в сопровождении родителей или иных законных представителей либо педагогических, медицинских и социальных работников.
4.6. Дети в возрасте от 3 до 7 лет допускаются на сеансы в сопровождении лиц старше 16 лет.
4.7. Дети в возрасте до 5 лет могут посетить киносеанс, имеющий возрастную категорию «0+» бесплатно, при условии, что во время сеанса ребенок не занимает отдельное место и находится на руках у взрослого.
4.8. При демонстрации фильма в формате 3D дети допускаются на Киносеанс только при наличии 3D-очков.
4.9. Не допускаются в место показа фильма посетители:

• находящиеся в состоянии алкогольного опьянения либо в состоянии, вызванном применением наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ;
• находящиеся в грязной одежде, которая может загрязнить одежду других зрителей либо сиденья кинозала;
• не достигшие шестнадцати лет, – в период с 23 до 6 часов без сопровождения родителей, опекунов, попечителей или без сопровождения по их поручению совершеннолетних лиц;
• с детьми в возрасте до 3 лет (за исключением Киносеансов, организованных для детей старше 1 года в сопровождении родителей или иных законных представителей либо педагогических, медицинских и социальных работников);
• не достигшие возраста, соответствующего возрастной категории фильма, на Киносеанс, где осуществляется показ этого фильма;
• в возрасте от 3 до 7 лет без сопровождения лиц старше 16 лет.
• нарушающие настоящие Правила.

• проносить с собой какие-либо виды оружия, в том числе колюще-режущие предметы, взрывчатые вещества и химреактивы;
• принимать наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, токсичные или другие одурманивающие вещества либо проходить в зал в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• курить (в том числе электронные сигареты, парогенераторы);
• посещать место показа фильма с животными;
• в месте показа фильма занимать без согласования с представителем исполнителя посадочные места, отличные от указанных в билетах;
• вставать и ходить без крайней необходимости во время Киносеанса, сорить, шуметь, в том числе входить в кинозал с продуктами питания, которые имеют резкие запахи, ненадежную упаковку, грозящую чистоте в зале, создают громкие, шуршащие звуки, вызывают дискомфорт у других посетителей и могут испачкать кресла, ковровое покрытие или иное имущество Кинотеатра, а также иным образом нанести вред имуществу Кинотеатра, самим посетителям Кинотеатра и/или их имуществу либо могут служить угрозой нанесения такого вреда;
• громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, осуществлять иные действия, мешающие другим зрителям при просмотре фильма;
• передвигаться на скейтборде, самокате, роликовых коньках, велосипеде или иным не пешим способом;
• сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.) в кинозалах, а также на Территории Кинотеатра, оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и другую ручную кладь;
• нарушать тишину в кинозале во время Киносеанса, использовать предметы, создающие шумовые эффекты и мешающие просмотру.
• посещать кинозал с продуктами питания (едой) и напитками, приобретенными вне Территории;

5.1. В билете указывается возрастное ограничение Киносеанса/Мероприятия (возраст со знаком «+»), что является предоставлением информации о возрастных ограничениях посетителю. Покупая билет, посетитель подтверждает факт ознакомления с данным ограничением.
5.2. Информация о возрастных ограничениях на посещение каждого Киносеанса/Мероприятия также размещена на Сайте, отображается на странице покупки билетов на тот или иной Киносеанс/Мероприятие на Сайте, размещена в холле Кинотеатра в уголке потребителя, а также в расписании Киносеансов/Мероприятий на мониторах, расположенных в помещении Кинотеатра.
5.3. Фильм может быть отнесен к следующим возрастным категориям:

• «0+» – без возрастных ограничений;
• «6+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста шести лет;
• «12+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста двенадцати лет;
• «16+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста шестнадцати лет;
• «18+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста восемнадцати лет.

6.1. При посещении Киносеанса в формате 3D посетитель имеет право по своему усмотрению:

• приобрети индивидуальные 3D-очки (как в кассах Кинотеатра, так и на Сайте);
• приобрести коллекционные 3D-очки (как в кассах Кинотеатра, так и на Сайте);
• приобрести билет на Киносеанс с прокатными (возвратными) 3D-очками (доступны только в кассах Кинотеатра).

7.1. Предусмотренные Кинотеатром льготы и скидки, предоставляются только при наличии у посетителя документа, подтверждающего его право на получение льготы и/или скидки (пригласительный билет, паспорт, свидетельство о рождении и т.д.).
7.2. Скидки и льготы предоставляются только на фильмы, разрешенные прокатными компаниями по условиям Меморандумов, а также в связи с проводимыми Кинотеатром акциями.
7.3. В Кинотеатре предусмотрены льготные тарифы для некоторых категорий посетителей:
Детский билет – для зрителей до 10 лет включительно;
Доступен к приобретению как в кассах Кинотеатра, так и Сайте;
Возрастные ограничения на просмотр фильма: «0+» (для всех детей) «6+»(для детей от 6 лет и старше);
Семейный билет – для семьи от 3 до 5 человек с минимум одним ребенком младше 16 лет при единовременном посещении Киносеанса и покупке билетов в одном чеке.
Семейный билет можно приобрести на места типа «Single» или «Fun Seat» только в кассе Кинотеатра.
При покупке билета необходимо учитывать возрастные ограничения исходя из возраста ребенка.
7.4. Льготные тарифы действительны только на места типа «Single» или «Fun Seat». Иные скидки на билеты, действующие в Кинотеатре для данных тарифов не предоставляются.
7.5. Кинотеатр вправе устанавливать иные скидки в рамках проводимых акций, а также в рамках действующей системы лояльности.

8.1. Посетители имеют право:

• на пользование услугами по показу фильмов в соответствии с возрастной категорией фильма;
• на качественное оказание услуг по показу фильмов;
• на получение полной и достоверной информации о Кинотеатре и оказываемых им услугах по показу фильмов;
• на возмещение стоимости билета в порядке и случаях, предусмотренных законодательством и настоящими Правилами;
• на посещение Киносеансов бесплатно либо по билетам, реализуемым по льготной цене, в порядке и случаях, предусмотренных законодательством;
• на бесплатное использование камер хранения, установленных на Территории Кинотеатра;
• вносить свои замечания и предложения в Книгу замечаний и предложений (книга находится у администратора Кинотеатра).

• при посещении кинозала соблюдать настоящие Правила, общественный порядок, требования пожарной безопасности;
• бережно относиться к имуществу Кинотеатра, в том числе не трогать руками экраны в кинозалах, не ломать выдвижные столики, подставки для ног в креслах повышенной комфортности, соблюдать чистоту в зале;
• сохранять билет до окончания Киносеанса;
• предъявлять для проверки в предусмотренных настоящими Правилами случаях билеты, документы, удостоверяющие право посещать Киносеансы бесплатно либо по билетам, реализуемым по льготной цене, а также документы, подтверждающие возраст посетителя или возраст сопровождаемого им несовершеннолетнего лица;
• во время Киносеанса отключать либо переводить в беззвучный режим мобильные телефоны, иные устройства связи;
• занимать посадочные места, указанные в билетах;
• при демонстрации фильма в формате 3D сдавать прокатные очки при выходе из кинозала во время сеанса и окончании сеанса.
• выполнять законные требования Кинотеатра и его представителей.

9.1. Кинотеатр имеет право:

• осуществлять проверку у посетителей наличия и действительности билетов в любой момент до окончания Киносеанса;
• требовать у посетителей документы, удостоверяющие право посещать Киносеансы бесплатно либо по билетам, реализуемым по льготной цене, а также документы, подтверждающие возраст или возраст сопровождаемого им несовершеннолетнего лица;
• в случае нарушения зрителем требований настоящих Правил, общественного порядка, требований пожарной безопасности принять меры, направленные на обеспечение удаления такого зрителя из места показа фильма, в том числе с привлечением в случае необходимости сотрудников органов внутренних дел. Стоимость билетов в этом случае не возвращается;
• самостоятельно либо с привлечением иных юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей оказывать зрителям в месте показа фильма в специально отведенных местах услуги общественного питания и иные услуги;
• устанавливать репертуарную политику; при этом расписание исчисляется прокатными неделями (промежуток времени с четверга по среду) и обновляется каждый понедельник перед прокатной неделей; каждый четверг – премьерный день;
• осуществлять показ дополнительного контента (трейлеры фильмов, рекламные ролики, анонсы предстоящих событий и т.п.) перед сеансами фильмов общей продолжительностью не более 10 минут;
• в связи с технической необходимостью задержать начало Киносеанса;
• отключить сеанс и остановить продажу билетов в случае, если за 10 минут до начала Киносеанса на него нет купленных билетов или куплено менее 5 билетов;
• вносить изменения в расписание Киносеансов и состав Мероприятий без предварительного уведомления;
• запретить вход в Кинотеатр с продуктами питания, приобретёнными за пределами Кинотеатра;
• в целях безопасности, охраны личного имущества граждан и предотвращения преступлений на Территории Кинотеатра организовать систему видеонаблюдения. Данные видеонаблюдения не разглашаются и не предоставляются третьим лицам, кроме как в случае расследования преступления уполномоченными на то лицами.

• предоставить посетителям возможность ознакомиться с настоящими Правилами путем размещения их в доступном для обозрения месте;
• обеспечивать качественное оказание услуг по показу фильмов и поддерживать необходимый уровень технической оснащенности, комфортности, безопасности и качества обслуживания посетителей;
• предоставлять посетителям полную и достоверную информацию;
• предоставлять возможность заказа и приобретения билетов для коллективного просмотра фильмов;
• возместить посетителю по его требованию стоимость билета в случаях, предусмотренных настоящими Правилами иными нормативными правовыми актами.

10.1. В некоторых Кинотеатрах предусмотрена зона для развлечения детей.
10.2. Родители (законные представители и/или сопровождающие лица) самостоятельно несут ответственность за допуск ребенка в Детскую зону и его безопасность в рамках Детской зоны.
10.3. До использования Детской зоны Посетители обязаны ознакомиться с Правилами пользования Детской зоной

11.1. Посетители, приобретая билеты на места типа «Балкон» ознакомлены с тем, что такие места не имеют полного остекления.
11.2. При просмотре фильма в кинозале на местах типа «Балкон» зрители обязаны соблюдать меры безопасности и следить за соблюдением указанных мер несовершеннолетними, которые посещают Кинотеатр вместе с ними.
11.3. На местах типа «Балкон» зрители обязуются:

• не пересекать установленное ограждение;
• не бросать что-то с мест типа «Балкон» вниз
• выполнять иные требования настоящих Правил
11.4. Администрация Кинотеатра не несет ответственность за безопасность зрителя, нарушившего правила и запреты, установленные п. 11.3 и иными положениями настоящих Правил.
11.5. В случае нарушения правил пользования балконами, Администрация Кинотеатра вправе принять меры, направленные на обеспечение удаления такого зрителя(зрителей) из места показа фильма, в том числе с привлечением, в случае необходимости, сотрудников органов внутренних дел. Стоимость билетов в этом случае не возвращается.

12.1. В случае нанесения ущерба имуществу Кинотеатра по вине посетителя, посетитель возмещает предъявленную сумму ущерба в полном объеме.
12.2. Все посетители имеют право на обращение с претензиями по вопросам реализации услуг Кинотеатром к его администрации в течение рабочего дня Кинотеатра.
12.3. В случае порчи имущества Кинотеатра виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом Республики Беларусь в зависимости от признаков состава преступления, а также к административной ответственности, с выплатой полной стоимости похищенного (поврежденного) имущества.
12.4. Ответственность за нарушение авторских и смежных прав предусмотрена ст.201 Уголовного кодекса Республики Беларусь.

Утверждены приказом ООО "Арена кино" от 20.02.2023 №7-ОД

Утверждены приказом ООО "Кино Маяк" от 20.02.2023 №30-ОД


С правилами оказания услуг по показу фильмов вы можете ознакомиться здесь
С правилами пользования игровой зоной в кинопространстве вы можете ознакомиться здесь
С правилами безопасности посещения Балконов зала IMAX вы можете ознакомиться здесь