Выберите город
1.1. Настоящие Правила (далее – Правила) разработаны на основании требований Конституции Республики Беларусь 1994 года, Кодекса Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З «Гражданский кодекс Республики Беларусь», Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Закона Республики Беларусь от 07.01.2012 № 340-З «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Кодекса Республики Беларусь от 20.07.2016 № 413-З «Кодэкс Рэспублiкi Беларусь аб культуры», в соответствии с Правилами оказания услуг по показу фильмов, утвержденными Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 25.05.2007 № 684.
1.2. Для целей настоящих Правил используются термины в значениях, определенных в Кодексе Республики Беларусь о культуре, статье 1 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г., № 10, 2/839; 2008 г., № 170, 2/1463), Правилах оказания услуг по показу фильмов, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 25.05.2007 № 684 (ред. от 13.01.2017), а также следующие термины и их определения:
2.1. Покупка билета на Киносеанс считается моментом заключения договора на оказание услуг по показу фильма между посетителем и Кинотеатром, а также автоматическим соглашением с Правилами. Любой посетитель Кинотеатра вправе до покупки билета ознакомиться с настоящими Правилами.
2.2. Посетитель может приобрести билеты на Киносеансы и Мероприятия в кассах Кинотеатра, на Сайте, а также у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора, заключенного с Кинотеатром.
2.3. При покупке билетов посетитель имеет право получить исчерпывающую информацию о наличии льгот, правилах посещения Кинотеатра, ценах на билеты и иную информацию.
2.4. На Сайте для посетителей доступна продажа билетов на Киносеансы в любой из Кинотеатров. В кассе Кинотеатра доступна продажа билетов только на Киносеансы, проводимые на Территории данного Кинотеатра.
2.5. Посетитель обязан проверять купленные билеты и выданные на сдачу деньги, не отходя от кассы (в случае покупки билета за наличный расчет в кассе Кинотеатра).
2.6. На начавшийся Киносеанс билеты доступны к продаже в течение 30 минут с момента начала Киносеанса (при покупке в кассах Кинотеатра). В случае, если за 10 минут до начала Киносеанса на него нет купленных билетов, Кинотеатр вправе отключить этот сеанс и остановить продажу билетов на кассе за 10 минут до начала Киносеанса.
2.7. Покупка билетов на Киносеанс на Сайте прекращается за 10 минут до начала Киносеанса.
2.8. В случае опоздания посетителя на Киносеанс по его вине, билеты возврату и обмену не подлежат. В таком случае посетитель может осуществлять просмотр фильма вне зависимости от времени, прошедшего с его начала.
2.9. Услуга бронирования по телефону Кинотеатра, на Сайте или в мобильном приложении не оказывается.
2.10. Кинотеатр не несет ответственности:
3.1. Кинотеатр обязан возместить посетителю по его требованию стоимость билета в случаях:
3.3. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, осуществляется с учётом полученных скидок.
3.4. Посетитель может вернуть приобретенный билет на Киносеанс/Мероприятие только в кассе Кинотеатра, в которой осуществлялась продажа данного билета. В случае приобретения билетов на Киносеанс/Мероприятие через Сайт, возврат осуществляется в кассе того Кинотеатра, куда был приобретен билет.
3.5. Для осуществления возврата билета посетитель обязан иметь при себе оригиналы приобретенных билетов (на бумажном носителе – при покупке в кассе Кинотеатра; в электронном виде – при покупке через Сайт). Во всех случаях билеты принимаются на основании заявления посетителя.
3.6. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.
3.7. Сданные посетителем билеты могут продаваться Кинотеатром повторно.
3.8. Кинотеатр не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Кинотеатра.
3.9. Неиспользованный билет не дает права входа на другие Киносеансы.
3.10. Выплата стоимости при возврате билета, приобретенного за наличный расчет, осуществляется в кассе Кинотеатра, в которой был приобретен билет. Выплата стоимости при возврате билета, приобретенного по безналичному расчету, осуществляется, как правило, на банковский счет посетителя.
3.11. Срок возврата денежных средств на банковскую карту (при осуществлении покупки путем безналичного расчета) может варьироваться от 5 до 15 рабочих дней и зависит от банка-эквайера, к которому привязан терминал Кинотеатра, а также от банка-эмитента платежной карты, которой пользуется посетитель.
4.1. Вход в кинозал начинается за 10 минут до начала Киносеанса.
4.2. Вход в кинозал разрешается на тот Киносеанс, на который куплен билет. Занимать места следует исключительно согласно номера ряда и места, указанного в билете.
4.3. Билет должен сохраняться посетителем для контроля до конца Киносеанса.
4.4. В случае выхода посетителя из кинозала во время Киносеанса, при входе посетителя обратно в зал, сотрудник Кинотеатра вправе потребовать предъявить билет.
4.5. Зритель, достигший возраста 16 лет, имеет право бесплатно провести на киносеанс показа фильма, имеющего возрастную категорию «0+», по приобретенному им билету одного ребенка в возрасте от 3 до 5 лет. При этом отдельного посадочного места ребенку не предоставляется.
4.6. При демонстрации фильма в формате 3D дети допускаются только при наличии 3D-очков.
4.7. Не допускаются в место показа фильма посетители:
4.8. При нарушении общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в кинозале во время сеанса и т.п.) сотрудники Кинотеатра имеют право принять меры, направленные на обеспечение удаления такого зрителя из места показа фильма, в том числе с привлечением в случае необходимости сотрудников органов внутренних дел.
4.9. В кинозалах категорически запрещается проводить фото- и видеосъёмку, пользоваться любой записывающей аппаратурой. Находясь в кинозале, не забудьте отключить мобильные телефоны.
4.10. Во время посещения Киносеанса зрителям запрещается:
5.1. В билете указывается возрастное ограничение на просмотр конкретного фильма (возраст со знаком «+»), что является предоставлением информации о возрастных ограничениях посетителю. Покупая билет, посетитель подтверждает факт ознакомления с данным ограничением.
5.2. Информация о возрастных ограничениях на посещение каждого из сеансов фильма также размещена на Сайте, отображается на странице покупки билетов на тот или иной Киносеанс на Сайте, размещена в холле Кинотеатра в уголке потребителя, а также в расписании Киносеансов на мониторах, расположенных в помещении Кинотеатра.
5.3. Фильм может быть отнесен к следующим возрастным категориям:
5.4. Возрастная категория фильма может изменяться в ту или иную сторону после дня премьеры фильма на территории Республики Беларусь (после получения государственного регистрационного удостоверения).
5.5. Кинотеатр может отказать в продаже билетов лицам, младше указанного допустимого для просмотра того или иного фильма возраста.
5.6. Не допускаются в кинозал посетители, не достигшие возраста, соответствующего возрастной категории фильма, на Киносеанс, где осуществляется показ этого фильма даже в сопровождении родителей, опекунов, попечителей или без сопровождения по их поручению совершеннолетних лиц.
5.7. Сотрудники Кинотеатра вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность посетителя, в случае если возникает необходимость установить возраст посетителя с целью воспрепятствовать просмотру им фильма, имеющего строгие возрастные ограничения.
5.8. Лица в возрасте от 3 до 7 лет при посещении киносеанса в обязательном порядке должны находится в сопровождении лиц старше 16 лет.
6.1. При посещении Киносеанса в формате 3D посетитель имеет право по своему усмотрению:
6.2. Индивидуальные и коллекционные 3D-очки после приобретения остаются у посетителя и являются его собственностью. Посетитель имеет право многократно использовать приобретенные очки на любых сеансах в формате 3D.
6.3. Посетитель вправе использовать 3D-очки, приобретенные вне Кинотеатра, при этом Кинотеатр не гарантирует высокое качество показа фильма в формате 3D в очках, купленных в другом месте.
6.4. Если посетитель носит обычные очки, то 3D-очки можно надеть поверх очков с диоптриями, зацепив оправу 3D-очков за оправу обычных.
6.5. Надевать 3D очки следует тогда, когда фильм начнется, снимать – сразу после окончания фильма.
6.6.Билеты на Киносеанс с прокатными (возвратными) 3D-очками предоставляются при наличии технической возможности.
6.7. При приобретении билета на Киносеанс с прокатными (возвратными) 3D-очками они выдаются при предъявлении сотруднику Кинотеатра билета на входе в кинозал.
6.8. При получении прокатных (возвратных) 3D-очков посетитель должен проверить их на целостность и убедиться, что дефекты отсутствуют. При обнаружении дефектов следует сразу обратиться к сотруднику, выдавшему очки, с просьбой их замены. После входа в зал претензии к состоянию очков не принимаются.
6.9. Прокатные (возвратные) 3D-очки являются собственностью Кинотеатра. Посетитель, получивший во временное пользование прокатные (возвратные) 3D-очки, несёт материальную ответственность за их сохранность. В случае утери, передачи другому лицу, механического повреждения оправы или линз со зрителя взимается штраф в размере 50 белорусских рублей.
6.10. На выходе из кинозала после окончания Киносеанса каждый посетитель (в том числе и дети) обязан лично сдать прокатные (возвратные) 3D-очки сотруднику Кинотеатра.
6.11. Не рекомендуется сгибать оправу и дужки 3D-очков, трогать стекла очков руками и давить на них. Это приведет к неизбежной поломке 3D-очков.
6.12. Кинотеатр не несет ответственности за возможный дискомфорт для глаз посетителя от просмотра фильма в формате ЗD. Если у Вас есть проблемы со зрением, перед походом в кинотеатр проконсультируйтесь с врачом. Родитель ребенка сам определяет степень возможности восприятия ЗD-фильма ребенком.
6.13. 3D-очки подлежат обмену и возврату в Кинотеатре только в случае, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что 3D-очки не были в употреблении.
7.1. Предусмотренные Кинотеатром льготы и скидки, предоставляются только при наличии у посетителя документа, подтверждающего его право на получение льготы и/или скидки (пригласительный билет, паспорт, свидетельство о рождении и т.д.).
7.2. Скидки и льготы предоставляются только на фильмы, разрешенные прокатными компаниями по условиям Меморандумов, а также в связи с проводимыми Кинотеатром акциями.
7.3. В Кинотеатре предусмотрены льготные тарифы для некоторых категорий посетителей:
7.4. Льготные тарифы действительны только на места типа «Single» или «Fun Seat». Иные скидки на билеты, действующие в Кинотеатре для данных тарифов не предоставляются.
7.5. Кинотеатр вправе устанавливать иные скидки в рамках проводимых акций, а также в рамках действующей системы лояльности.
8.1. Посетители имеют право:
9.1. Кинотеатр имеет право:
10.1. В случае нанесения ущерба имуществу Кинотеатра по вине посетителя, посетитель возмещает предъявленную сумму ущерба в полном объеме.
10.2. Все посетители имеют право на обращение с претензиями по вопросам реализации услуг Кинотеатром к его администрации в течение рабочего дня Кинотеатра.
10.3. В случае порчи имущества Кинотеатра виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом Республики Беларусь в зависимости от признаков состава преступления, а также к административной ответственности, с выплатой полной стоимости похищенного (поврежденного) имущества.
10.4. Ответственность за нарушение авторских и смежных прав предусмотрена ст.201 Уголовного кодекса Республики Беларусь.
Утверждены приказом ООО "Арена кино" от 26.04.2021 №26/1-ОД
Утверждены приказом ООО "Кино Маяк" от 26.04.2021 №80/1-ОД
С правилами оказания услуг по показу фильмов вы можете ознакомиться здесь
С правилами пользования игровой зоной в кинопространстве вы можете ознакомиться здесь
С правилами безопасности посещения Балконов зала IMAX вы можете ознакомиться здесь